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客服助手

呼叫中心智能客服助手着重于为坐席提供实时的在线辅助。对于企业来说，面临着人员培训成本高，知识库查询时间长，话后小节填写时间长等问题，严重影响工作效率和服务品质。

呼叫中心智能客服助手着重于为坐席提供实时的在线辅助。对于企业来说，面临着人员培训成本高，知识库查询时间长，话后小节填写时间长等问题，严重影响工作效率和服务品质。远传客服助手采用了语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析四大核心技术，为坐席人员提供智能知识推送、智能话术引导、工单自动填写三大功能， 减少知识库查询时间，规范坐席话术，有效缩短工单填写时间。同时，为管理者提供实时监控功能，主要监控坐席违禁信息与客户敏感信息，及时发现风险。最终实现降低服务成本、提高服务水平、风险管控三大战略目标。